一、安裝前

1、填寫(xiě)《富士高凈水機(jī)安裝預(yù)約單》 當(dāng)顧客在售點(diǎn)確定購(gòu)買(mǎi)后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)時(shí)填寫(xiě)《富士高凈水器安裝預(yù)約單》，明確顧客姓名、地址、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品型號(hào)、安裝時(shí)間要求、收款方式等信息。

2、與顧客確認(rèn)上門(mén)安裝時(shí)間 安裝人員根據(jù)《富士高凈水器安裝預(yù)約單》上的要求，與顧客確認(rèn)地址和安裝時(shí)間。

3、安裝所需工具、配件的準(zhǔn)備 安裝人員應(yīng)根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品準(zhǔn)備好安裝工具和所有的安裝配件。如果是需要增加配件的，需要和客戶(hù)溝通落實(shí)好配件的收費(fèi)情況，參考按照《富士高凈水器配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，確定是否帶配件或者開(kāi)收款收據(jù)等，如果需要增加非常用工具的，要向上級(jí)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，準(zhǔn)備妥當(dāng)才出發(fā)。

4、凈水機(jī)安裝前的沖洗 按照各種產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行。

二、上門(mén)安裝

1、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)顧客處 安裝人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)趕到顧客處，特殊情況如有遲到，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)聲“對(duì)不起”，并簡(jiǎn)單表明原因。安裝人員的語(yǔ)言要禮貌，并面帶笑容。 安裝人員進(jìn)門(mén)前，一定要換上鞋套。

2、與客戶(hù)商量確認(rèn)好安裝位置 安裝時(shí)與客戶(hù)協(xié)商一個(gè)客戶(hù)認(rèn)可的安裝位置。確定安裝位置的同時(shí)要了解凈水機(jī)的固定點(diǎn)是否有水管、煤氣管及電線(xiàn)。無(wú)論什么情況，即使是自己認(rèn)定安裝的最好位置，也一定要征得顧客同意后才進(jìn)行安裝。

3、檢查水壓 安裝前用壓力表檢查安裝處的水壓是多少？如超過(guò)3公斤/小時(shí)，需要在進(jìn)水口安裝減壓閥；如不低于1公斤，則需加裝增壓泵（此種情況極少）。

三、安裝進(jìn)行

1、根據(jù)顧客處情況進(jìn)行安裝

  a、水壓高于3公斤，則應(yīng)在進(jìn)水處安裝減壓閥。

  b、總進(jìn)水管離安裝處較遠(yuǎn)則需在產(chǎn)品進(jìn)水口前面安裝球閥。

  c、如需接熱水器或飲水機(jī)需在凈化水出口安裝1個(gè)三通。

  d、各產(chǎn)品的管路連接按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行。

  e、安裝好后產(chǎn)品上一定要貼上一張服務(wù)標(biāo)貼在容易看到的地方，上有服務(wù)承諾，服務(wù)電話(huà)，以便顧客有問(wèn)題可方便找到服務(wù)電話(huà)。

2、安裝后的場(chǎng)地清掃 在確認(rèn)產(chǎn)品安裝正常之后，將安裝處打掃干凈。

3、安裝后產(chǎn)品過(guò)濾效果的驗(yàn)證 產(chǎn)品安裝、檢查、場(chǎng)地打掃一切做好的時(shí)候，安裝人員一定要將產(chǎn)品的過(guò)濾效果證實(shí)給顧客看： 用2個(gè)白色瓷碗分別從排污口連接龍頭接上未經(jīng)過(guò)濾的自來(lái)水，從凈化水龍頭接上凈化水，在光線(xiàn)好的地方對(duì)照給顧客看。并且一定要親自喝上一口凈化水給顧客看到，告訴顧客凈化水可以直接飲用，敬請(qǐng)放心。

4、填寫(xiě)產(chǎn)品保修卡或收款 安裝人員臨走之前，一定要填寫(xiě)產(chǎn)品保修卡，并且有顧客簽名。主卡留顧客，付卡帶回服務(wù)中心存檔，以便建立顧客檔案。對(duì)于未收款的客戶(hù)提供事先貯備好的收款收據(jù)，收取顧客貨款。

四、投訴處理流程

當(dāng)顧客打電話(huà)來(lái)投訴時(shí)，根據(jù)顧客投訴情況，必要時(shí)安排服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。

1、了解清楚顧客的問(wèn)題，如屬于顧客疑問(wèn)或?qū)佼a(chǎn)品正?，F(xiàn)象的，應(yīng)在電話(huà)中與顧客說(shuō)明清楚。例如屬產(chǎn)品正常使用壽命到期導(dǎo)致產(chǎn)水量小,則表明應(yīng)更換濾芯了。

2、質(zhì)量問(wèn)題：對(duì)客戶(hù)投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)安排服務(wù)人員上門(mén)維修。

3、預(yù)約時(shí)間：安裝服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)前應(yīng)了解清楚顧客的情況，與顧客預(yù)約好上門(mén)服務(wù)時(shí)間。

4、備用機(jī)：應(yīng)準(zhǔn)備專(zhuān)門(mén)的備用機(jī)，用于將有問(wèn)題的產(chǎn)品替換，保證顧客的正常用水。將問(wèn)題產(chǎn)品帶回來(lái)維修好后再給顧客裝上去。

5、電話(huà)回訪：當(dāng)上門(mén)服務(wù)處理完畢好后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行電話(huà)回訪，以確認(rèn)顧客問(wèn)題已得到解決。